Groupe Suppléance - Logotype

Votre centre d’appel 24h/24, 7j/7

Un call center à dimension humaine

Un service multicanal 24h/24 et 7j/7
Des téléopérateurs confirmés
Une relation clients optimale
Des forfaits adaptés aux start-up, PME, grandes entreprises.

Pictogramme 34ans

PLUS QU’UN CALL CENTER, UN PARTENAIRE

Plus qu’un centre d’appels, Groupe Suppléance est votre relais privilégié avec vos clients. Ils vous font confiance. Pour vous, comme vous, nous sommes à leur écoute 24h/24 et 7j/7.

  • L’ensemble de nos services est personnalisé. Vous augmentez votre productivité en vous consacrant à votre métier, tout en réduisant vos frais de fonctionnement : nous sommes partenaires pour vous soutenir.
  • Ensemble, nous étudions vos besoins et ceux de vos clients pour vous offrir des prestations optimales et intelligentes.
  • En nous appuyant sur notre longue expérience de la relation clients, nous analysons vos process de manière professionnelle, les adaptons et les enrichissons pour un résultat optimal.
  • Vous avez une visibilité entière sur nos interventions et conservez le contrôle de votre relation clients avec un reporting instantané, l’envoi régulier de récapitulatifs et de statistiques, ainsi que par l’accès, via notre extranet, à vos données mises à jour.
  • Nos opérateurs, formés et spécialisés dans votre domaine d’intervention, répondent en votre nom, avec compétence et disponibilité, aux besoins de vos clients.
  • Nos tarifs sont ultracompétitifs, avec des forfaits adaptés à partir de 45 euros par mois.

Contactez-nous pour établir votre devis gratuitement et sans engagement !

NOS MÉTIERS AU SERVICE DE VOS CLIENTS

Plus qu’un call center, Groupe Suppléance est un plateau logistique global et multicanal au service de votre relation clients. Notre plateau central est installé à la Plaine Saint-Denis (93), à proximité du Stade de France. Nous sommes également implantés à Madagascar, en Moldavie et en Tunisie.

Nous déployons nos métiers pour vous offrir des solutions sur mesure, répondant aux exigences de votre secteur d’activité :

  • Réception d’appels : service clients et clients e-commerce, service consommateurs, télé-secrétariat, prise de rendez-vous, hotline et help desk niveau 1 et niveau 2 (avec redirection vers un expert technique).
  • Émission d’appels : télévente et télémarketing, enquête de satisfaction, qualification de fichiers, détection de projets.
  • Centre de contact : nos opérateurs sont reconnus pour leur qualité d’écoute et formés à votre métier.
  • Des équipes mutualisées traitent les appels de gestion d’astreinte, d’assistance (immobilier, laboratoires médicaux…), de tracking de mails, de traitement d’alarmes techniques.
  • Secrétariat et back office : relève de standards mono et multiligne, gestion d’agendas, prise de rendez-vous, professionnalisation de votre accueil clients.
  • Agence d’hôtes et d’hôtesses d’accueil formés et confirmés dans leur métier, qui se déplacent pour des missions de courte ou longue durée au sein de votre entreprise.
  • Nos plateaux sont équipés pour répondre aux questions de vos clients par téléphone, e-mail, SMS et chat, ainsi que pour le traitement des données.
  • Notre applicatif métier multimédia est interactif et sécurisé.

Nous sommes avec vous 24h/24 et 7j/7.

DES SOLUTIONS SUR MESURE

Ensemble, construisons le script adapté à vos besoins et mettons en place la solution qui vous convient, à partir de la multitude d’options que nous pourrons vous conseiller. Les équipes du Groupe Suppléance bénéficient d’une formation permanente pour s’adapter aux évolutions de vos différents métiers dans un monde qui bouge.

  • PME et multinationales : une prise en charge globale de la relation clients, prospection, suivi, service clients et consommateurs, gestion d’astreinte et de crise.
  • Indépendants, TPE : grâce au renforcement de nos équipes professionnelles, nous offrons des forfaits sur mesure adaptés aux petits volumes, incluant les métiers d’accueil, la gestion de votre agenda et de ceux de vos collaborateurs et du standard externalisé. Gestion, préparation et suivi des rendez-vous, gestion des dossiers.
  • Start-up : appels d’assistance, gestion d’astreinte, détection de projets, suivi de l’expérience clients, prospection.
  • SSII et solutions informatiques : gestion d’astreinte, réactive dans le domaine des nouvelles technologies avec engagement de durée de réponse, 24h/24 et 7j/7. Appels d’urgence et suivi des dossiers. Hotline et helpdesk.
  • 8 langues parlées. Le français et l’anglais sont proposés dans nos prestations de base. En option, pour répondre à tous les appels, nous parlons aussi couramment l’allemand, l’espagnol, l’italien, le roumain, le russe et le turc.

Le Groupe Suppléance est, depuis 34 ans, aux côtés des grandes entreprises, des PME mais aussi des TPE qui nous ont délégué leur relation clients. Et vous, qu’attendez-vous ?

NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ

De la formation de nos collaborateurs à l’aboutissement des projets que vous nous confiez, le Groupe Suppléance est engagé, par conviction, et au quotidien, dans une démarche qualité vertueuse qui nous permet de faire aujourd’hui partie des leaders de notre secteur.

Nous travaillons dans le respect de nos salariés et nous bénéficions de la confiance de nos clients. Nos collaborateurs participent à notre engagement qualité qui se traduit par une pluralité d’initiatives :

  • des équipes qualifiées par secteur d’activité pour répondre 24h/24 et 7j/7 aux besoins de vos clients, avec des outils interactifs et sécurisés et en 8 langues,
  • une prise en charge immédiate et personnalisée de vos clients. Nos collaborateurs sont le reflet de votre exigence et de votre professionnalisme dans la relation clients,
  • une disponibilité élargie et un traitement des urgences dans le respect des normes,
  • la gestion et un suivi professionnel des interventions,
  • l’adaptation des coûts à vos besoins réels. Nous écoutons votre demande et vous proposons des solutions de qualité à des tarifs compétitifs,
  • 200 clients (indépendants, PME, groupes nationaux et multinationaux) nous confient chaque jour la gestion de leur relation clients. Notre priorité : leur satisfaction,
  • en option, notre centre d’appels est accessible aux malentendants,
  • la gestion des projets ainsi que les contrôles réguliers de qualité sont effectués en France, selon les normes françaises,
  • nos process sont conformes à la norme ISO 9001 et nous sommes détenteurs du label Qualibail (pour l’immobilier),
  • nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, en adéquation avec les valeurs qui ont accompagné la naissance et la croissance de notre groupe.

L’exigence et l’expertise de nos collaborateurs répondent à vos besoins pour le développement de votre entreprise.